VOS ENJEUX

  • Personnaliser l'expérience client
    Nous sommes à l’ère de l’hyper-personnalisation. C’est aussi une réalité en BtoB.
    Les marques BtoB qui feront la différence seront celles capables de construire des expériences clients personnalisées, quels que soient les canaux ou les étapes du processus de décision.
    Nous aidons nos clients à repenser leur expérience, en identifiant les attentes de chaque cible, en reformulant les offres pour qu’elles y répondent et en déployant des messages personnalisés à chaque point de contact stratégique.
    Module B poing image

Chiffres clés

64%
des décideurs BtoB ne rentreraient pas dans un procédé commercial si la communication n'est pas personnalisée
50%
des prospects BtoB veulent recevoir des recommandations personnalisées à chaque point de contact (site web, e-mail, force de vente…)
(Source : Forrester)

3 actions
décisives :

Intelligence client

Construire des personae qui tiennent compte du client dans sa globalité, ses enjeux professionnels et personnels, ses attentes – Pour personnaliser l’ensemble du parcours : les offres, les messages…

Plateformes de messages

Formaliser pour chaque cible stratégique : ses enjeux, la bonne proposition de valeur et les preuves. Pour un déploiement multicanal cohérent, efficace et performant.

Customer Journey

Clé d’alignement vente/marketing/communication, pour identifier les attentes, les frictions, les canaux stratégiques pour exploiter toutes les opportunités – Messages, offres, services...

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